سؤالات متداول
سؤالات متداول (FAQ)
در این صفحه تلاش کردهایم پاسخ رایجترین پرسشهای کاربران را درباره خرید، ارسال، پرداخت، خدمات و سایر موارد ارائه دهیم. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان روزنامه دیواری در ارتباط باشید.
🛒 ثبت سفارش
چگونه سفارش ثبت کنم؟
پس از ایجاد حساب کاربری، محصول موردنظر خود را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید، روش ارسال و پرداخت را انتخاب کرده و سفارش خود را نهایی نمایید. پس از پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.
آیا بدون ثبتنام میتوان خرید کرد؟
برای مدیریت بهتر سفارشها، پیگیری وضعیت خرید و ارائه خدمات پس از فروش، ثبت سفارش از طریق حساب کاربری انجام میشود.
چگونه سفارش خود را لغو کنم؟
تا پیش از آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل، میتوانید از طریق پشتیبانی درخواست لغو سفارش ثبت کنید. پس از ارسال کالا، لغو سفارش مطابق شرایط بازگشت کالا انجام خواهد شد.
آیا پس از ثبت سفارش امکان تغییر آدرس یا شماره تماس وجود دارد؟
بله. تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، در بسیاری از موارد امکان اصلاح اطلاعات با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق حساب کاربری و همچنین اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش قابل پیگیری است. در صورت نیاز نیز میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
💳 پرداخت و خرید اقساطی
چه روشهای پرداختی در سایت وجود دارد؟
پرداخت سفارش از طریق درگاههای امن بانکی و سایر روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود.
خرید اقساطی چگونه انجام میشود؟
در صورت فعال بودن این خدمت، امکان خرید اقساطی از طریق شرکتهای همکار فراهم است. شرایط اعتبار، مبلغ خرید، تعداد اقساط و سایر جزئیات توسط همان شرکت تعیین میشود.
اگر درخواست خرید اقساطی من تأیید نشود چه میشود؟
در این صورت میتوانید سفارش خود را با روش پرداخت دیگری ثبت کنید یا پس از دریافت شرایط لازم، مجدداً برای خرید اقساطی اقدام نمایید.
آیا فروشگاه در اعتبارسنجی خرید اقساطی دخالتی دارد؟
خیر. فرآیند اعتبارسنجی، تأیید یا رد درخواست خرید اقساطی به طور کامل توسط شرکت ارائهدهنده خدمات اقساطی انجام میشود.
📦 ارسال سفارش
سفارشها از چه روشهایی ارسال میشوند؟
بسته به مقصد و شرایط سفارش، ارسال از طریق شرکت ملی پست، شرکتهای حملونقل طرف قرارداد، سرویسهای ارسال فوری یا دریافت حضوری انجام میشود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد مرسوله، مقصد، روش ارسال و تعرفه شرکت حمل بهصورت خودکار هنگام ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده میشود.
سفارش چه زمانی ارسال میشود؟
تمامی سفارشها در اولین فرصت پردازش میشوند. زمان ارسال با توجه به مقصد، نوع سفارش و شرکت حملونقل ممکن است متفاوت باشد.
آیا امکان دریافت حضوری سفارش وجود دارد؟
بله. در صورت انتخاب گزینه دریافت حضوری، پس از هماهنگی میتوانید سفارش خود را از فروشگاه تحویل بگیرید.
اگر هنگام تحویل بسته آسیب دیده باشد چه باید کرد؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، موضوع را به مأمور تحویل اطلاع دهید و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
🔄 بازگشت کالا
شرایط بازگشت یا مرجوعی کالا چیست؟
در صورت مغایرت کالا، آسیب ناشی از حملونقل، ایراد فنی یا نقص ظاهری، میتوانید مطابق شرایط اعلامشده درخواست بازگشت ثبت کنید.
تا چند روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد؟
در صورت واجد شرایط بودن، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا امکان ثبت درخواست وجود دارد.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
اگر مشکل ناشی از فروشگاه یا حملونقل باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
اگر کالای ارسالشده با سفارش من مغایرت داشته باشد چه باید کرد؟
لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید تا پس از بررسی، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام شود.
📋 کنترل کیفیت و سفارش
آیا سفارشها قبل از ارسال بررسی میشوند؟
بله. تمامی سفارشها پیش از بستهبندی از نظر سلامت فیزیکی، کیفیت، رنگ، طرح، مشخصات کالا و کامل بودن اقلام بررسی میشوند.
اگر رنگ یا طرح انتخابی موجود نباشد چه میشود؟
در صورت امکان، کارشناسان فروشگاه پیش از ارسال با شما تماس گرفته و گزینههای جایگزین را پیشنهاد میکنند. هرگونه تغییر تنها با رضایت شما انجام خواهد شد.
اگر کالای سفارش داده شده موجود نباشد چه اتفاقی میافتد؟
در موارد نادر ممکن است به دلیل همزمانی فروش حضوری و اینترنتی یا شرایط خاص، امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد. در این صورت امکان انتخاب محصول جایگزین، انتظار برای تأمین مجدد یا استرداد وجه فراهم خواهد بود.
آیا امکان جایگزینی کالا با هماهنگی مشتری وجود دارد؟
بله. در صورت موافقت شما، محصول مشابه یا رنگ و طرح جایگزین ارسال خواهد شد.
آیا ممکن است همراه سفارش هدیه یا اشانتیون ارسال شود؟
بله. در برخی سفارشها و به تشخیص فروشگاه، ممکن است هدیه کوچکی به عنوان قدردانی از اعتماد و همراهی مشتری همراه سفارش ارسال شود. این موضوع برای همه سفارشها الزامی نیست.
🏢 همکاری سازمانی
آیا امکان فروش سازمانی وجود دارد؟
بله. روزنامه دیواری آماده همکاری با مدارس، آموزشگاهها، شرکتها، ادارات، سازمانها و سایر مجموعهها برای تأمین کالاهای موردنیاز است.
آیا امکان همکاری با مدارس، آموزشگاهها، شرکتها و سازمانها وجود دارد؟
بله. خدمات همکاری سازمانی متناسب با نیاز هر مجموعه برنامهریزی و اجرا میشود.
آیا برگزاری نمایشگاه در مدارس، شرکتها یا سازمانها انجام میشود؟
بله. امکان برگزاری نمایشگاههای فروش در مدارس، دانشگاهها، شرکتها، ادارات، سازمانها، مجتمعهای مسکونی و سایر مجموعهها با هماهنگی قبلی وجود دارد.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله. برای خریدهای عمده و سازمانی میتوانید با کارشناسان فروشگاه تماس بگیرید تا شرایط همکاری بررسی شود.
آیا امکان صدور پیشفاکتور و فاکتور رسمی وجود دارد؟
در صورت نیاز و با توجه به شرایط همکاری، امکان ارائه پیشفاکتور، فاکتور رسمی و سایر مدارک موردنیاز مطابق ضوابط وجود دارد.
🔐 حساب کاربری و حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران چگونه محافظت میشود؟
اطلاعات کاربران نزد فروشگاه محرمانه بوده و تنها برای پردازش سفارش، ارائه خدمات و پشتیبانی استفاده میشود.
اگر رمز عبور حساب کاربری خود را فراموش کنم چه باید کرد؟
از طریق بخش بازیابی رمز عبور میتوانید رمز جدید تعریف کنید. در صورت بروز مشکل، پشتیبانی آماده راهنمایی شما خواهد بود.
آیا اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص دیگر قرار میگیرد؟
خیر. اطلاعات کاربران بدون رضایت ایشان یا الزام قانونی در اختیار اشخاص یا شرکتهای دیگر قرار نخواهد گرفت.
📞 پشتیبانی
چگونه میتوانم با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرم؟
از طریق اطلاعات درجشده در صفحه «تماس با ما»، شامل تلفن، واتساپ، چت آنلاین یا فرم تماس میتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی فروشگاه چیست؟
کارشناسان روزنامه دیواری در روزهای کاری، طبق ساعات اعلامشده در صفحه «تماس با ما» آماده پاسخگویی هستند.
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردم چه کاری باید انجام دهم؟
اگر پاسخ سؤال شما در این صفحه وجود ندارد، کافی است از طریق صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید. کارشناسان روزنامه دیواری در کوتاهترین زمان ممکن شما را راهنمایی خواهند کرد.